全省公路系统四化管理示范单位工作经验摘登
★ 五莲县公路局：以修订工作标准、健全管理制度、改进工作流程、完善工作机制为重点，实现了“六个统一”。一是统一规章制度。将所有与公路工作有关的规章制度进行了修订完善和梳理汇总，使公路管理工作的标准和尺度进一步统一和明晰。二是统一办公环境。对机关科室内的办公用品摆放、文件资料归档、办公桌椅使用等进行统一要求。三是统一工作服装。全局工作人员上班时间统一着工作装，要求公路执法人员在工作期间着执法标志服，并对工作胸牌的佩戴、服装穿着的规范提出具体要求。四是统一文明服务行为。对干部职工的行为举止进行了统一规范，对待人接物、站坐走姿、服务程序等均建立了符合职业特点和社交礼仪的行为规范。五是统一文明服务用语。对全局干部职工的工作服务语言进行了统一规范，特别针对路政、征收、办公室等对外服务科室和窗口岗位，推出文明用语和服务忌语。六是统一办公次序。在会议室及学习室等集体活动场所，统一为每名职工建立身份座次牌，保持位置固定，在参加会议、组织学习等集体活动时，按照规定的次序落座，达到不用点名的效果，节约时间，提高效率。
★ 烟台市公路系统：一是创新管理标准体系。结合国家法律和行政法规，修订和补充了各项管理标准、规定，使各项管理工作适应市场经济和现代化管理理念的要求。二是创新管理文化内容。健全进言奖制度，给职工提供充分的发展空间，鼓励职工参与管理，体现真正的主人翁意识，增加了责任感和归属感。三是创新管理活动载体。把以发展求和谐、以和谐促发展作为创新管理活动载体的出发点和落脚点，构建具有公路特色、内容全面、思路清晰的和谐公路体系。
★ 淄博市公路改建工程管理办公室：一是确定工作目标，推进标准化管理。制定了《路网工程建设“标准化、规范化、集约化、人本化”管理指南》，分别印发了建设管理类、试验检测类、监理与施工类工作手册，以便于工作人员随身携带、学习、掌握。二是突出工作重点，推进规范化管理。落实“五个有”。即：任何一个分项工程开工前必须要做到有方案、有审批方的会议讨论纪要、有批复、有施工方的技术交底明白纸、有技术交底会议纪要，以达到“全员、全过程”规范化质量控制的目标。三是创新管理机制，推进集约化管理。充分应用信息技术，将统计报表、信息图片报送等日常工作上网办理。建立了现场会制度，对通过各类检查对比选树出的主要分项工程正、反两方面的典型，适时召开现场会，及时推广先进的经验和做法，对存在的主要问题现场警示、及时杜绝。四是创新“三个理念”，推进人本化管理。创新“以人为本”的理念，进一步优化、细化工程设计；创新“生态环保”的理念，树立“不破坏就是最大的保护”和“绿色平安大通道”的理念；创新“全寿命周期成本”的理念。
★ 潍坊市公路局：在重点工程建设中，认真梳理各项规章制度、标准和规范，总结提炼各项工作流程，为全省重点工程建设提供范本。荣乌高速公路潍坊段项目办按四化管理要求，认真梳理近三年来工程建设中所使用的各项规章制度、标准和规范，形成工程建设管理、安全生产管理、廉政建设管理、综合管理四大体系，总计约10万余字。同时，强化重点工程质量管理，坚持工程巡回检查制度，发现质量隐患和违规施工问题，按标准化和规范化要求，责成有关监理和施工单位限期整改。积极开展重点工程建设立功竞赛活动，引入“安全、质量、进度、廉政、创新”五项主题，精心组织，统筹安排，严格考核。
★ 309国道济南收费站：牢固树立“主动服务、微笑服务、委屈服务、周到服务”的工作理念，以热情的服务态度，标准的文明用语，熟练的业务技能，迎送过往驾乘人员，让驾乘人员通行满意，树立通行费征收窗口单位的良好形象。邀请山东省旅游职业学院专职培训讲师对全站职工开展文明礼仪服务培训，从工作中的细节入手，将工作时的微笑、收费时的坐姿、接待司乘人员的礼仪、迎送车手势、外勤的站姿、文明用语进行了规范。坚持四化管理和ISO9001认证工作实现紧密结合。坚持以人为本的理念贯穿始终，不断满足驾乘人员的需要，保障本站职工的合法权益，为大家提供优质的工作环境。坚持以系统管理为纽带，始终围绕系统管理这个中心，以科学有效的管理手段，进一步优化要素和资源配置，积极构建和谐收费环境，全面提升行业的执行力。
★ 莱芜市高速公路路政管理一大队：开展了以“四化管理创新在哪里、实质是什么”和“实施四化管理、立足岗位创业”为主题的大讨论活动，找准四化管理与高速公路路政管理工作的切入点和结合点，变被动接受为主动探究、变被动执行为主动展开。突出抓好教育培训工作，抓好了文明执法和规范建设工作，做到了内业整齐有序、外勤文明规范。重点加强高速公路路政业务标准化培训，规范执法程序，加强执法文书管理，努力展示路政人员良好形象。
★ 曲阜公路局小雪公路站：对办公环境、办公设施和站院建设进行高标准整治改造，进一步健全完善了年度工作目标、养护管理工作目标及其它工作目标；对现有的规章制度和工作流程进行梳理、归纳、提炼，完善了养护管理标准、服务标准及其它工作标准，初步形成了管理制度体系。
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