第一次索赔

第一次索赔   2008/4/28

我所说的索赔，是自己向商家索赔。而向商家索赔，在此之前，自己从未有过。但自4月24日后，我有了第一次索赔的经历。

第一次索赔，是和食品的品质有关。对食品质量品质的问题，在从前也遇到过很多，但一方面由于销售方歉意诚恳，调换及时，也就没往心里去，另一方面又感觉食品值不了多少银子，于是放弃了追究。

但这次确实让人气愤。4月24日的清晨，当我和孩子忙碌地准备好上班上学的行头准备吃早餐时，却被妻子告知桌上的蛋糕有问题不能吃。原来妻子吃了块昨晚从超市买回的蛋糕感觉异样后，才发现蛋糕的表面有许多黑灰色的霉点，从外观上看，明显已经变质，气味上，也有些不正常。

我问，是不是气温或存放不当原因。妻子说，不可能，你看包装上写明的保质期为三天，而且这么多年来，一直这样存放都没问题，问题一定出在超市。然后说早餐让我们自行想办法解决，退换蛋糕的事她去办，她是这超市里的熟客应该没什么问题。

然而，十多块钱的蛋糕在退换时却遇到了麻烦。超市方面称，外包装是他们的，但内装的蛋糕是不是他们的就不一定了，还责怪：为什么当时不提出来？

妻子拿出购买蛋糕时超市出具的小票，说如果他们不相信蛋糕是他们的，可以通过外包装袋上超市粘贴的条形码去商场电脑记录上确认，同时，还说明自己没对蛋糕作检查，是因当时服务员所说蛋糕很“新鲜”，出于对超市的信任也就没这样做，其间，也反复表明自己不会是在故意找茬，毕竟这事确实太小。

可是不知是何原因，超市人员总是闪烁其词，百般推诿，以至交涉时间越来越长，而妻子的气越积越多。

妻子电话和我商量后认为，这个在小城里算是最有知名度、在我们很信任且经常光顾的超市，居然在这些很小的事上还采取不负责任态度，那么，如果所购的是贵重物件且出现问题还敢期望他们负责任吗？越想越让人气愤!

那好，干脆今天就找他理论，理论如还不成，找消协、找工商找卫生甚至媒体，好好给他们上上尊重消费者权益的课!

主意拿定，向单位请好假，回家给变质蛋糕情况拍完照，留了点样品，又去了这家超市。

超市没料到我们返回，但太度依旧。

于是消协和工商来了，查看了现场，发现蛋糕专柜还有霉变的蛋糕，抽样、取证、了解情况。最后，一切都变得顺利起来。超市不仅承认了我们购买的霉变蛋糕是他们出售的，还按消协调解给我们赔礼道歉；二是按规定赔偿200元；三是对我们入肚可能出现的健康问题承诺负担医疗费。而下一步，工商部门还将对其违法违规行为给予行政处罚。

看来，还真不少人是“核桃性”须要“锤着吃”啊!

有些巧的是，我的第一次索赔，正好发生在《食品安全法草案》向全国公开征求意见后几天。经历此事后，关注这个草案也成了我生活的一部份。