司机的笑脸是快乐的记忆

    礼花飞舞、合家团圆的除夕，他们仍在自己的岗位上热情地忙碌；走亲访友、互致新年祝福的春节长假，他们细致周到地服务着四海宾客。他们有一个共同的目标：让老百姓出行更加安全、便捷。他们用自己的行动，践行着“三个服务”的庄严承诺。

司机的笑脸是快乐的记忆

    新春的宜昌，到处洋溢着欢乐祥和的气氛。湖北楚天高速公路伍家岗管理所的办公楼、庭院和收费亭上，到处贴满了春联、年画。大年初一上午7点，离上班时间还有一个小时，该所女子示范班班长杨海燕便早早地起了床。
    “今天是新年第一天，得给司乘人员和自己一个清新的形象！” 简单洗漱后，她特地划了个淡装。参加工作以来，这已是她在春节期间第11个年头坚守在收费岗位。
    打开窗户，劈劈啪啪的鞭炮声便挤了进来，让人精神顿时欢喜起来。室外风不大，但刮到脸上，却有深深的寒意。“得穿上大衣”杨海燕说。
    一切准备妥当，她来到相邻的职工寝室，提醒其他班员上班。
    离上岗收费还有15分钟，大家便赶到卡管室签到，领取票卡和备用金。
    “大家新年好！今天是新年第一天，走亲访友出行的人比较多，我们要注意收发卡速度，保证让每一辆车快速通过。”杨海燕例行对班员进行岗前仪容整查和岗前讲评，同时，她还强调用用女性同胞特有的细腻和体贴，传递新春的喜庆。
    在收费窗口上方，两只喜庆的金猪装饰两旁，更是增添了火火红红的年味。
    “新年好！”杨海燕微笑着迎来了新年的第一个“上帝”，“新年好！过年也上班啊！”司机笑脸相迎，关切的问道。杨海燕点点头，递过IC通行卡“您好走！”
    “真快呀。”车辆快速的驶过收费站。紧接着，又一辆车在新年的祝福声中快速通过了收费站。
    “我带了表，测测你们速度怎么样？”笔者试探着问道。“行啊！没问题”杨海燕很有信心的答道。
    “10秒、8秒、9秒、7秒、7秒”出口的五辆车，收卡、确认、缴费、找零、打票，五个步骤即利索，又准确，不由得感叹她的技能！“入口还快呢，一般不超过5秒，其实也就是熟能生巧罢了。”
    为了让司机走得畅通，按照所里要求，杨海燕所带的女子收费示范班在人员不变的情况下，特地增开了一个车道,确保车辆排队不超过3辆。
    “对不起，我的通行卡找不到了”一位年轻司机焦急的说道：“不要着急，你慢慢找找！”杨海燕关切的说道，她迅速变换车道信号灯，让一名机动人员开启了另外一个收费道口，然后快步跑出费亭，指引后面车辆从旁边车道通行。
    “不如您先退回去，在一旁找找，这样既方便又安全一些”。待车辆停到一旁后，根据经验，她提醒司机在夹缝和座椅底下查找。
    “找到了，终于找到了！”司机欣喜的说道：“真是谢谢你们啊！”
    “其实我可以走相临的国道，那里不收费，之所以选择走高速公路，除了路好走，更快捷，最重要是你们服务好！”小伙子感激的说道：“交费心里都舒服！”
    “只要让出行的人们满意，我们的付出就算得到了回报，春节上班才显得有意义！”杨海燕事后欣慰地笑了。

    感言：因为工作性质，每年春节我都坚守在一线，每一次与司机的笑脸相迎相送，都成为我工作中快乐的记忆。
    去年，我所在的湖北楚天高速公路完成了路面“刷黑”改造，道路路面更加平坦舒适，车在路上跑，不仅噪音小，车上就算放一杯开水也担心溢出来。我发现，尽管相临的国道不收费了，但司机朋友更愿意选择又宽又平的高速公路出行，仅去年通过我们收费站的车辆就增多了1200余辆。
随着社会发展，人们对服务质量要求越来越高。我觉得需要学习的东西很多。比如说，随着高速公路网络的扩大，不停车刷卡过站已在我省试点，计算机和相关软件应用知识需要学习；车型收费转为计重收费，相关业务知识、机电设备知识需要更新。
    今年春节上班，我还发现好多车都认不出是啥牌子，车子颜色红黄蓝绿异彩纷呈，个性十足；自驾出行旅游、购物和聚会的人更多了，看来除了收好费，多了解周边出行信息也是必修的一课。