不换思想就换人

服务区作风纪律整顿终于进入查摆问题人人过堂阶段了。昨天下午和今天下午连续旁听了餐饮部、商品部、水电班、驾驶班共计40名员工的过堂发言。效果没有预想中的好，也没有预想中的坏。（明白我这样表达的意思吗？反正我自己不明白。）

管理员主持的会议，他对大家发言内容逐一谈了看法，针对每一名员工的发言情况，都能比较准确的指出存在问题和不足之处。并对大部分人的自查材料当场给予了直接否定。说实话，他的这种准确提炼概括能力和敢于碰硬的精神真令我刮目相看。自比一下，我觉得自己做不到这一点。末了，主任还是很客气的让蚂蚱务必对大家查摆问题的情况作一下点评。

于是蚂蚱点评如下：

这是一次非常慎重的会议，也是一种非常严肃的沟通方式。大家应该感念这种方式，因为它给我们提供了承认错误、改正错误的机会。而我们一生中，就个人成长进步而言，并不总是具有这种承认错误、改正错误从而化解矛盾、冰释前嫌、气顺心齐、增进团结、促进和谐的氛围。

这两天的会议上，大家都很坦诚，每个人都能直面自身存在的问题和不足，并将这些问题无保留的摆到桌面上。做的很好。我本人对大家这种不遮不掩不护短剖析自己的勇气表示非常钦佩。不错，认错需要一定的勇气。可要将自己的缺点和不足在众人面前大声说出来，则需要更大的勇气。你们今天能认识到自身的诸多不足并把它们勇敢的讲出来，我认为就已经是一种进步一种个人修为上的提升了。

但查摆出自己缺点和不足这只是个开始，我们的真正目的不是将自己存在不足说出来就过关了，关键是要观后效。从发现问题的这一刻开始，就要去改正和改进。要用实际行动去做给大家看、证明给大家看。对这个问题大家要有清醒的认识，我们的最终目的不能模糊，方向不能搞错。有缺点有错误并不可耻、并不可怕，改掉就行了。我前一刻有缺点，现在意识到了并决心改正，那么我就已经在前一刻的基础上前进了一大步。我们每个人都该如此，今天比昨天要进步一点，明天比今天要进步一点，每天都能取得新的进步，这样才是对的。

由此也对在座听取这些问题不足的同事们提个建议：要给勇于剖析自身缺点的同事以理解、宽容和真诚的帮助。这是他对你们的一种莫大的信任和期望。希望大家帮助他、团结他、关心他、监督他，让他在一种团结友爱、健康向上的环境下积极的改正缺点，改进不足，提升自己，更好的干好工作。士别三日，当刮目相看，我们应该用发展的眼光而不应该用老眼光来看待一个人。只有大家都进步了，都团结一致，才能提高咱们这个团队整体战斗力。有个著名的木桶原理，大家一定都听过，最短的那块木板决定桶的容量。但即便各个木板都是等长的，木板与木板之间若结合得并不紧密，存有空隙，不是那么严丝合缝，木桶就仍然会漏水。这就要求我们要互相帮助、互相配合、团结写作，“每个人都是一个神，才有奥林匹斯山上的欢聚”。我们大家必须每个人都优秀且团结，才能又好又快的干好每项工作又不至于产生内耗，出现三个和尚没水吃的局面。

当然这中间也有同事对自身问题认识不是很到位、不是很深刻，对自身工作中存在的缺点和不足，有的作了缩小有的作了放大，没有实事求是。有的说出了自身存在的不足，但没有分析原因和剖析根源，有的搞混了技能水平和工作态度之间的区别和界限。对于这一点我愿意相信这是客观原因造成的，而并非主观态度不端正。

下面就剖析材料的写作提一点小小的建议。

刚才有厨师在剖析自己不足时说配菜没有做到快、好、准。需要写清楚是由于自己态度不端正、懒散拖拉造成的问题还是由于技能水平的确达不到而造成的问题。若是态度问题可以立即改。若是技能水平问题，说立即改正就不现实，咱们不可能通过这次整改，就能从三级厨师水平上升到一级厨师水平。就应该制定目标和整改计划，分步骤来实施，不断学习进步，争取早日达到要求。这就是要针对问题，找准症结，然后才能对症下药的问题。类似这样的问题有好几个同事都涉及到。材料里要分析透彻。

负责锅炉房工作的师傅在表决心的时候说了这么一句“我今后一定准时供应开水并保证开水一定烧开。”我以为这“保证开水一定要烧开”这句话就不要朝材料里写了。这就好比厨师保证做饭一定要做熟一样，这是最基本最低层次的要求，无须保证，就应该做好。你一保证，反倒让人不放心。

还有位服务员在剖析自己时说“我们都是21世纪的人，所以我们很爱玩。”这是非常不正当的借口，万万要不得。据我所知，19世纪的人也很爱玩。工作就是工作，不能因为爱玩就不去干工作或就干不好工作。

最后说件小事，今天早上6点40，我去服务区餐厅和超市转了一圈，发现咱们服务员在接待顾客时表情都很木然冷冰冰，我看着都心寒：这样的精神面貌如何给顾客宾至如归的感觉？超市收银员一边给顾客结账一边张大嘴巴打哈欠，没有一点精气神。大家这段时间很辛苦我知道，一大早起来很困乏，能理解。但我们既然来到岗位、面对顾客，就应该努力立即调整好心态、调动起情绪，以一种饱满的精神状态去为顾客服务。我们应该要做到这一点，也必须要做到这一点。

最后，主任总结陈辞：每个人都必须对自身存在的不足和问题再进行查深查透查彻底，一定要改正错误，改掉缺点。否则，不换思想就换人。

不换思想就换人。这句话对蚂蚱我触动很大。