请把阳光穿在心上,让泉水泻在心底!

雾锁高速路 情暖司乘心

上一篇 / 下一篇  2018-01-03 10:43:08 / 个人分类:文明服务     分享到:

(白更会)20171230日,元旦假期第一天,燕赵大地被浓雾笼罩,永年收费站接监控分中心通知关闭所以入口车道。早晨六时左右收费广场已经滞留了许多出行的车辆,能见度不到一百米,大家只能静静等待着大雾散去。上午九时许,太阳渐渐拨开云雾露出笑脸,似乎是要将集聚的能量尽情释放,霎时间,光芒四射,浓雾瞬间消失不在了。当大家都翘首期盼着收费站入口放行时,我们却迟迟未能接到交通解除管制的通知。等待着的司机慢慢躁动起来了:“这雾都散了,怎么还不开道呢?我们都等了好几个小时了,你们收费站是干什么的!”“接高速交警通知,虽然收费站附近的浓雾已经散开,但高速路上有团雾依旧没有散开,能见度还是很低,通行还存在安全隐患,所以没有办法开道,请您耐心等候,第一时间接到解除管制通知会立即为大家开道的。”坐在收费亭内的我们深深明白着新年伊始访亲探友却被阻挡在高速之外的这些司乘人员急切的心情,只能一边安抚着他们的情绪,并免费提供饮水,一边不断联系着高速交警询问实时情况。然而,怎样的解释都无法让越来越激动的司乘满意了,开始有人破口大骂收费站不作为,也有煽动他人准备强行冲关上高速。面对这样的情况,我们依旧只能做着解释工作,微笑着好言劝慰,一次又一次地向他们强调此刻上高速的危险性。

 “唉!别吵了,这也不能怪他们收费站的,这是高速交警的通知,肯定是上面还有什么情况咯,人家收费站也只能听从安排,现在强行上去说不定也只能被堵着,到时候进退两难。”在围住收费亭的喧闹吵骂声里突然传来一位大哥的声音,话里的理解和劝慰让人顿时觉得好欣慰,而这些话语也让原本頽丧的我们重新燃起信心,继续以更好的文明服务安抚着司乘。

上午10时左右,终于迎来了解除管制的通知。顿时,开心的笑容挂满了脸庞,收费员的,司乘人员的,每个人的脸上。更令人开心的是,不时有通过窗口的车辆会特意摇下车窗向我们道一声:“谢谢”、“辛苦了”,而我们在回应的同时也会不断提醒司乘控制车速,谨慎驾驶,一路平安!

突发的灾难、恶劣的气候我们谁也不能预料与控制,出行受阻难免会让司乘情绪过激,有些司乘无法理解收费站的工作,故意刁难,甚至恶言相向,收费员只有坚持做好文明服务工作,设身处地的站在司乘的角度来安抚,将心比心,让司乘真正感受到我们的真诚,才能更好的将服务做下去。工作中会遇到这样或那样的事情,我们有时也会因为自己的无能为力而感到沮丧难过,可是像那位仗义执言的大哥,那些会摇下车窗道谢的司机,这些美好的人与事,都是我们做好文明服务的动力。

一场大雾之下,生出些许感慨,无论对待工作还是生活,我始终相信:“浓雾微阴之后,必能看到更灿美的阳光”。


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