漫谈公路渡口文化折射的企业精神

   文化就是以人为载体，一个单位的文化特点必然内化到每一个职工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是单位文化在职工身上的外化，称为行为文化。荆州市港关公路专业汽车渡口所是以汽车安全渡运为中心，沟通湘鄂为扭带，以窗口服务形象展现在南来北往的司机旅客面前，因此通过“安全及时热情周到”活动形成出来的渡口文化处于重要地位，它是渡口文化的中心。
    公路渡口文化是渡口职工经过三十多年的改革实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；是意识形态以及与之相适应的组织机构和制度，是全面落实科学发展观，紧紧围绕公路中心工作，以思想教育为先导，以提高干部职工综合素质为根本，以建设公路渡口行业核心价值理念体系为重点，以构建和谐汽车渡口、建设创新型行业为目标的渡运实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本单位特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产实践、管理制度、员工行为方式与渡口对外形象的体现的总和。
    渡口文化是单位的灵魂，是推动单位发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是渡运的精神和价值观。这里的价值观不是泛指渡口管理中的各种文化现象，而是渡口员工在从事公路渡口工作中与司机交往互动所持有的价值观念。
    一个成功的企业都有强有力的企业文化作支撑，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、单位中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，大到其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。
    人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。
    渡口的价值观，是指渡口职工对汽车渡口存在的意义、服务目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是渡口全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，渡口价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响单位形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
    原先该单位成员价值观念都不同，由于每人的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相同等原因，使得他们的价值观念千差万别。他们渡口职工价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式，使渡口职工扬弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于渡口生存发展的价值观念，并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则。
 　 价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初期，通过某种外部作用如通过人生观教育，使职工中的成员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响如树立先进，受模范人物的感召，而自觉地接受某种价值观念，对这一观念才能真正地理解和接受。内化不仅是自愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。
    他们平时提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利司机，保障畅通，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了汽车渡口的发展。提倡“需要理解的总是司机，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了单位的发展。
    渡口文化的核心是企业精神，在整个渡口文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是渡口文化的灵魂。 　　
    他们倡导的企业精神是用简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的渡口形象。驾驶台正面上书五个大字“为人民服务”精神，就是拉近心理距离、温暖每一颗司机的心，其实质就是奉献服务；门房两旁“求实奋进”“开柘创新”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的渡运作风。
    渡口职业道德他们装订成册人手一本。用来调整本单位与其它企业之间、渡口与司机之间、以及内部职工之间关系的行为规范。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。所以当被人们认可和接受后就具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束渡口干部职工行为的重要手段。
    团体意识是渡口职工的集体观念。是渡口内部凝聚力形成的重要心理因素。渡口文化就是以人为本，尊重人的感情，从而在单位中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。造就尊重人、关心人、理解人的文化氛围。特别是领导对职工的关心，如节假日的慰问，生病期间的看望与照顾，困难时给予补助等，职工感到受人尊重格外激动，自然而然的振奋精神，努力工作。进一步强化了团体意识，使渡口干群之间形成强大的凝聚力和向心力。
    共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把渡口看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个单位步调一致。“渡兴我荣，渡衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱渡如家”就会变成员工的实际行动。
    单位平时将产生的先进人物归纳为简练明确、富有感召力的文字表达，及时向新闻单位投稿进行宣传报道，便于职工理解和铭记在心，对外宣传又加强了印象。如抗洪抢险的优秀共产党员曾德荣,抗雪灾保畅通锐意改革的所长晏中富，优秀售票员肖才梅等等，弘扬公路渡口人在紧要关头讲求大局、勇于奉献、不计得失的桥梁精神和“刚毅式”职工，使大家学有目标。发挥身边典型的示范作用，充分展示公路渡口职工的主流形象。该渡口鼓励职工自学成才，为他们提供便利条件，现在最年轻的职工都是中级职称，半数具有大专学历，定期组织学习公路渡口各项法规政策、业务知识；正确荣辱观、法制教育、刚毅精神等。他们曾代表公安县公路局参加荆州市公路局组织的“公路杯”知识竟赛获三等奖，获公安县总工会举办“我爱中华”知识竟赛三等奖，首批获公安县总工会授予的先进职工之家，连续二十五年获市县先进单位称号。一个单位的文化形成具有人为性，该单位的领导者根据单位的情况、任务、发展走向有意识地倡导，亲手培育而成立。在构塑渡口文化的过程中，特别将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育，使之形成具有代表性的公路渡口人精神。
    团体意识的形成使单位的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现渡口目标的一个组成部分，使他们对自己作为单位的成员而感到自豪，对单位的成就产生荣誉感，从而把单位看成是自己利益的归属。因此，他们就会为实现渡口的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现目标不一致的行为。
    单位形象总是通过外部特征和经营手法表现出来的，被公众所认同的单位总体印象。由外部特征表现出来的单位的形象称表层形象，如宣传牌、门面、路标、码头、船舶、引导、渡运安全、卫生环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过车辆过渡体现出来的形象称深层形象，它是单位内部要素的集中体现，如人员素质、经营能力、管理水平、服务质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。
    从渡口文化的层次看，单位制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。单位制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定的权利的各种规定的落实。单位制度是渡口文化的内容之一。制度是单位内部的法规，领导者和职工必须遵守和执行，从而形成约束力。单位制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使单位有序地组织起来为实现年终工作目标而努力。 　　
    活动桥梁主要是为司机旅客提供优质的服务，与销售人员接触也较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。该渡口“多点沟通、少点抱怨、多点理解、少点争执” “诚实待人、诚心感人、诚信渡人、诚恳帮人”来树立全心全意为司机服务的渡口形象，而这种服务是建立在优美的畅通环境、可靠的安全服务质量、实实在在的按标准价格收费基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大司机的信任。该渡口干部职工经常主动帮助司机，垫三角木，递茶水，修车排故障，全部实行免费，常常受到司机的赞美，一位河南的老司机走过了三回汽车渡口后评价说：“我过了这么多的河，你们每次的服务真是到家了”。他们将一如继往地为司机提供更安全、更便捷、更舒适的公路渡口车辆通行条件，形成具有公路渡口特色的文化品牌。

                                                             写于2008年5月13日

                             欢迎观看我在新浪的博客：http://blog.sina.com.cn/kzf