泰肥一级公路管理处“四化”管理与“四则混合运算”相结合

近日，泰安市公路局泰肥一级公路管理处结合“四化”管理要求，在充分调查研究、制订方案的基础上，就如何实施公路“四化”管理与“四则混合运算”相结合的运行模式进行了认真的探讨，初步取得了明显效果。

贯彻落实上级指示精神用“加”法，把工作做精。 “加”，即做精，在原有的基础上，增加工作标准，做到精益求精；精是最佳、最优，是追求最好。我们实施公路四化管理工作，在标准上讲求逐渐加码的要求，这就体现了要在实施四化管理的过程中把管理工作做精，做成精品，变成品牌、名牌，使管理工作处于最佳、最优、最好状态。它要求对公路各项工作实施四化管理时，必须在“精”字上狠下功夫，从各科室、中队到每个职工都要牢固树立做精品的思想，使自己所管理和从事的工作处于最佳、最优、最好的状态。

安全管理工作用“减”法， 使事故率为零。安全工作无小事。在实施公路四化管理中，必须把安全管理工作做细，“细”即操作细化、管理细化、制度细化。实施公路四化管理讲求“细”、体现“细”，就是要求各科室、中队在对安全工作的管理过程中，要具体细化到每个人、每一天、每件事上，细化到全过程的每个环节上，做到每个人、每个岗位、每个环节都有专项责任、专项要求，就是说公路安全的每项工作、每件事都要有责任人，都要有专项要求和具体指标。

精神文明创建用“乘”法，不断展示良好形象。在精神文明创建活动中，层层递进，逐步提高，牢固树立“人无我有，人有我优”的超前意识，先行一步、领先一步，积极探索“四化”管理的有效机制；在热情服务上下大力气，积极开展“服务我更优”活动。看谁微笑更甜美、看谁服务更周到、看谁文明用语更文明、看谁业务更熟练；坚持以车为本、以人为本的服务理念，提升服务品质，使“窗口”形象不断升华。细节决定成败，例如，在收费文明服务工作中，收费员若不能过细地考虑每个服务细节，就难以适应服务对象的需求，服务对象就会不满意，甚至出现埋怨情绪。

对待工作中薄弱环节和问题用“除”法，努力营造和谐氛围。事物都是一分为二的。就管理的主体来讲，也就是对公路行业内部职工的管理来说，首先必须保证他们的合法权益，尊重职工的成就感和实现精神需求等，但这些人本关怀并不意味着不严格管理，实施公路“四化”管理就是讲求“严”，体现“严”，就是要坚持用严密的流程、规章对每件事、每个环节进行多层级、短间隔的监控，并用严厉的纪律和奖罚保障执行到位。尤其是对人的管理，若不讲求“严”，就会出现执行标准打折扣、规章制度不落实、工作发生偏差等问题。

公路四化管理与四则混合运算相结合，不但赋予了公路文化更加丰富的内涵，提高了公路四化管理的成效。同时，“加、减、乘、除”四个字还囊括了“四化“管理过程的各个环节。加是目标，追求最好；减是减少失误，力求准确无误；乘是执行细化，重视细节；除是严格控制偏差，一丝不苟；可以说，“加、减、乘、除”是实施公路“四化”管理过程中的核心思想，它为科学管理提供了平台，从而对推动公路行业的发展奠定良好的基础。（苏良仓  张际根）